Daisy: Uma vovó digital que engana golpistas

Nos bastidores de um dos crimes mais lucrativos da atualidade, as fraudes financeiras, encontra-se um universo tão organizado quanto assustador: os call centers fraudulentos. Essas operações, que se disfarçam como empresas legítimas, movimentam milhões diariamente ao explorar uma mistura perigosa de desinformação, manipulação emocional e promessas de riqueza fácil.

Um exemplo que chocou o mundo recentemente foi a desarticulação de uma dessas operações na Rússia. O grupo criminoso operava uma complexa rede que faturava cerca de R$ 6 milhões por dia. Com 152 marcas falsas, a organização recrutava profissionais habilidosos em técnicas de persuasão, capazes de envolver as vítimas em longas conversas e transformar seu otimismo em prejuízos financeiros devastadores.

As vítimas dessas fraudes estão espalhadas por todo o mundo, incluindo brasileiros, que foram atraídos por promessas de retornos astronômicos em investimentos, especialmente em criptomoedas. Para muitos, o impacto vai além das perdas financeiras: esses golpes minam a confiança em sistemas legítimos e alimentam o medo de novas oportunidades de investimento.

Conheça Daisy, a IA que combate golpistas na linha de frente

Diante de um problema tão global, a resposta deveria ser igualmente ousada – e foi exatamente isso que a operadora britânica O2 fez. Em uma abordagem criativa e inovadora, eles apresentaram Daisy, uma inteligência artificial (IA) que pode ser descrita como uma “vovó digital”.

Daisy não é apenas uma ferramenta de bloqueio ou prevenção passiva: ela age diretamente contra os golpistas, ocupando o tempo deles com conversas que os mantêm longe de potenciais vítimas reais. Em vez de desligar ou ignorar as chamadas, Daisy interage de maneira tão convincente que pode prender os fraudadores na linha por até 40 minutos, tempo precioso que se converte em proteção efetiva para os consumidores.

O funcionamento de Daisy é tão engenhoso quanto seu propósito. Desenvolvida com tecnologia de ponta e treinada com o auxílio de “scambaiters” como Jim Browning, a IA combina modelos avançados de processamento de linguagem e geração de voz. Com a persona de uma avó simpática e falante, Daisy desvia as conversas para temas inofensivos e inusitados, como histórias fictícias de netos, receitas culinárias e reflexões sobre os “velhos tempos”. Enquanto isso, a O2 utiliza os dados coletados para identificar padrões de fraude, contribuindo para o desmantelamento de redes criminosas.

Daisy e o futuro do combate às fraudes

A O2 também reforçou sua atuação com a campanha “Swerve the Scammers” (Desvie-se dos Golpistas), que educa o público sobre como reconhecer mensagens e chamadas fraudulentas. Além disso, disponibiliza um canal gratuito para denúncias por meio do número 7726, permitindo que os clientes ajudem a identificar e bloquear números usados por golpistas. Apenas no ano passado, essas ações permitiram que a Virgin Media O2 bloqueasse mais de £250 milhões em transações fraudulentas, evidenciando a eficácia das iniciativas.

Daisy simboliza como a inovação pode ser usada para proteger os mais vulneráveis. Em uma era marcada por fraudes cada vez mais sofisticadas, ela nos lembra que o combate a esses crimes exige mais do que tecnologia ou ação policial: é necessária uma responsabilidade compartilhada entre empresas, governos e cidadãos.

No fim, Daisy não é apenas uma IA que desvia a atenção dos golpistas. Ela também educa, inspira e demonstra que, mesmo em um problema tão sério, há espaço para uma abordagem criativa, bem-humorada e humana – mesmo que seja uma humanidade simulada de uma vovó digital.

AI Scambaiters: O2 creates AI Granny to waste scammers’ time