Categories Inova+Posted on 27/08/202526/08/2025Assistentes de IA já são rotina para 76% dos consumidores, aponta estudo O que você vai descobrir a seguir: • Como os assistentes de inteligência artificial (IA) evoluíram de ferramentas pontuais para recursos indispensáveis no dia a dia. • Quais funções os consumidores mais valorizam e como isso varia entre gerações e regiões. • O que as marcas precisam observar para equilibrar inovação, privacidade e confiança. De curiosidade tecnológica a hábito consolidado: esse é o caminho percorrido pelos assistentes de IA no cotidiano dos consumidores. Segundo o relatório “Connecting with the AI Consumer – Community Report”, da Kantar Profiles (julho de 2025), 76% dos usuários já recorrem a algum tipo de assistente de IA semanalmente ou até diariamente – seja para organizar tarefas, fazer compras online ou simplesmente obter uma resposta rápida. O estudo deixa claro que não se trata de citar marcas específicas. Quando fala em “assistentes de IA”, engloba assistentes de voz, chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de compras baseadas em IA. Em outras palavras, estamos falando de uma categoria inteira de tecnologias que já faz parte da rotina digital . Entre as funções mais valorizadas, a velocidade lidera: 61% dos entrevistados dizem que responder perguntas de forma imediata é o recurso mais útil. Em segundo lugar, aparece a capacidade criativa (48%), usada para gerar ideias, rascunhos e até sugestões personalizadas; o que é um indicativo de que a IA já é vista como parceira na inspiração. Organização de agendas (45%) e recomendações de produtos ou conteúdos (44%) completam o quadro das funções favoritas. O relatório também destaca diferenças entre gerações. A pesquisa segmenta os entrevistados em Geração Z (18-27 anos), Millennials (28-43), Geração X (44-59) e Boomers (60+) . Enquanto os mais jovens enxergam a IA como motor de produtividade e criatividade, os mais velhos dão prioridade à privacidade e à proteção de dados pessoais. No recorte regional, Brasil e Índia aparecem entre os países com maior integração da IA à rotina. Na Índia, 67% dos entrevistados afirmam usar assistentes de IA diariamente; no Brasil, esse número chega a 46%. Em contraste, países europeus como França e Alemanha mostram índices bem mais baixos, reflexo de preocupações culturais, regulatórias e ligadas à privacidade . Há, ainda, um aspecto pouco comentado: alguns consumidores começam a recorrer à IA até como apoio emocional ou companhia digital. O estudo cita inclusive usos relacionados a saúde mental, levantando debates éticos sobre até onde deve ir essa relação entre humano e tecnologia . Embora essas experiências ainda sejam minoria, reforçam a necessidade de que as marcas comuniquem com clareza seus objetivos e responsabilidades. No fim, a mensagem para empresas é clara: consumidores querem assistentes rápidos, criativos e úteis, mas também transparentes e respeitosos no uso dos dados. A confiança será o grande diferencial competitivo. Como resume Luis Bosisio, diretor de brand da Kantar Brasil, “assistentes de IA deixaram de ser novidade: já fazem parte do cotidiano das pessoas, influenciando como vivem, pensam e interagem com marcas. Empresas que entendem isso e projetam pensando nesse cenário estarão mais aptas a conquistar confiança, lealdade e valor de longo prazo dos clientes.” Clique aqui para conferir o relatório completo. Créditos: Imagem Destaque – Sabelskaya/Shutterstock Compartilhe esse artigo: