Assistente virtual Júlia moderniza atendimento da Defensoria Pública de SP

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• ● Como a Júlia transforma o atendimento digital da Defensoria com mais autonomia, segurança e acesso contínuo.
• ● Quais são as principais melhorias de usabilidade e inteligência incorporadas à nova plataforma.
• ● De que forma a mudança abre caminho para uma modernização contínua e centrada nas necessidades da população.

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A Defensoria Pública de São Paulo celebra seus 20 anos anunciando a assistente virtual Júlia, que marca uma virada na forma como o atendimento digital é oferecido. A proposta é acompanhar o ritmo da vida cotidiana, com acesso contínuo e um ambiente mais simples para quem busca orientação jurídica sem depender do horário comercial.

Escolhida por votação popular, Júlia ganhou um nome associado à juventude, uma coincidência com o momento simbólico que a Defensoria atravessa. A escolha ajuda a ilustrar o objetivo central da plataforma: renovar a experiência online, reduzir a sensação de labirinto que antes permeava o atendimento e aproximar a linguagem do cotidiano de quem precisa do serviço.

O acesso também foi redesenhado. A assistente está disponível diretamente no portal oficial da instituição, acessível pelo celular ou pelo computador, sem instalação de aplicativos. Um botão visível na tela inicial leva o usuário ao atendimento, reunindo em um único fluxo orientações, agendamentos, envio de documentos e outras etapas que antes exigiam navegação fragmentada.

Inteligência, dados e transparência

Nos bastidores, a Júlia opera integrada a um conjunto de ferramentas de gestão que permitem observar o atendimento com profundidade inédita. A conexão com sistemas como o Microsoft Dynamics amplia o monitoramento de padrões, tempos médios, evolução de indicadores e até a interpretação do humor das pessoas assistidas. A transcrição das conversas e o registro completo dos percursos fortalecem a capacidade institucional de revisar processos, corrigir falhas e aprimorar continuamente a jornada de quem utiliza o serviço.

Essa base detalhada abre espaço para uma gestão orientada por evidências, permitindo decisões estratégicas e melhorias constantes. A Defensoria planeja uma nova rodada de aperfeiçoamentos em dezembro, ajustando funcionalidades com base na experiência das primeiras semanas. Nesse período inicial, dúvidas e adaptações são esperadas. Por isso, o atendimento tradicional pelo telefone 0800 773 4340, disponível das 7h às 19h, segue como alternativa para quem preferir outro canal. As primeiras unidades a receberem integralmente as novidades serão Piracicaba, Mauá e o Daiep, na Rua Boa Vista.

Já o impacto dessa mudança tende a ser percebido no dia a dia, conforme a plataforma amadurece e se ajusta ao comportamento das pessoas que dela dependem. A digitalização abre um espaço fértil para repensar como a Defensoria se comunica, especialmente em um cenário em que quase tudo acontece pelo celular. A Júlia funciona como um laboratório vivo dessa evolução, um ambiente que cresce junto com as necessidades do público e ajuda a aproximar o serviço da rotina real, onde tempo, clareza e acesso moldam a experiência de quem busca atendimento.