Você já se pegou dizendo “por favor”, “obrigada” ou até “desculpa” para uma IA? Muita gente conversa com chatbots desse jeito. E isso tem uma explicação.
Quando algo responde às nossas perguntas, mantém uma conversa e usa linguagem natural, é fácil aplicar automaticamente algumas das regras sociais que aprendemos nas interações humanas. Por isso, ser educado com um chatbot pode simplesmente parecer… natural.
Conversar já é uma pista social
Antropomorfização é a tendência de atribuir características humanas a coisas que não são humanas. Quanto mais uma IA conversa, usa um nome, demonstra aparente “personalidade” ou responde de forma acolhedora, mais fácil pode ser tratá-la como um interlocutor.
Dizer “obrigado” não deixa a IA feliz, e ser ríspido não machuca seus sentimentos. Ainda assim, a forma como falamos com máquinas pode dizer bastante sobre os hábitos sociais que carregamos para ambientes digitais e sobre como interfaces são projetadas para parecer conversas.
Mas a IA não se ofende
Agradecer a uma IA mostra como levamos hábitos sociais humanos até para conversas com máquinas.